Política de Trocas & Devoluções

A NEROLISS by BETA NERO, CNPJ 47.785.961/0001-12, com sede na Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1748 – Conjunto 1710 – Cidade Monções, São Paulo – SP, 04571-000, estabelece esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (até 7 dias)

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto, com reembolso integral (produto + frete), no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Em caso de feriado nacional, acrescente-se 1 (um) dia útil ao prazo.

Se for constatado defeito de fabricação, a NEROLISS se responsabiliza integralmente pela logística reversa e custos envolvidos.

Regras para Solicitação

1º Regra: Comunicação prévia

A solicitação deve ser formalizada pelos canais oficiais:

WhatsApp: (22) 9 9226-9765
Email: trocasedevolucoes@toucasneroliss.com

Essa comunicação é necessária para emissão da etiqueta de autorização de devolução. A NEROLISS não se responsabiliza por envios feitos sem autorização prévia.

2º Regra: Condição do produto

A touca deve ser devolvida:

Na embalagem original;
Sem sinais de uso ou dano (costuras, sujeiras, cortes, deformações);
Em condições iguais às do envio original.

Em caso de violação, a devolução será recusada e o produto retornará ao comprador, sem reembolso do frete inicial.

3º Regra: Reembolso total

Recebido o produto em condições ideais, o reembolso será feito de forma integral pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

4º Regra: Prazos de reembolso

Cartão de crédito: comunicaremos a operadora em até 3 dias úteis. O prazo de estorno depende da administradora.
PIX: após análise (até 2 dias úteis), o reembolso será feito em até 1 dia útil.

Arrependimento após 7 dias

Pedidos realizados após o prazo legal de 7 dias podem ser aceitos nos seguintes termos:

Solicitação em até 15 dias corridos;
Produto em perfeito estado e na embalagem original;
Reembolso de 30% do valor do produto (não inclui frete);
Frete de devolução por conta do comprador.

Importante: Após o 16º dia corrido, não realizaremos reembolsos sob nenhuma hipótese.

Considerações Finais

A NEROLISS se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio e sempre em conformidade com orientações jurídicas.

O USUÁRIO poderá solicitar a exclusão de seus dados da base de dados da empresa a qualquer momento.

Perguntas frequentes

R: Sim. Nossa loja é confiável, pois além de termos o cadeado de segurança, os gatways de check out de pagamento (meios de pagamento) que disponibilizamos em nossa loja onlline são de alta confiabilidade na web, e estão há anos no mercado, são empresas que possuem rigorosos sistemas de segurança de dados online cumprindo rigorosamente o que a legislação de proteção de dados LGPD determina atualmente no Brasil.

R: É muito fácil comprar em nossa loja, pois nosso leiaute foi elaborado de forma bastante intuitiva, tudo para proporcionar a melhor experiência de compra e navegabilidade aos nossos clientes em nossa loja virtual. Veja aqui um breve passo a passo de como comprar em nossa loja online. Se ainda assim a dúvida permanecer, fique à vontade de nos chamar no Whastapp, será um prazer atende-lo.

R: Sim isto ocorre pelo fato da LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM possuir lojas oficiais em outras plataformas parceiras que para serem acessadas basta apenas dar um click na logo da respectiva plataforma e você será direcionado para a mesma.

Mantemos essa parceria porque infelizmente não é em todas as localidades do País que a empresa pública dos correios tem boa capilaridade logística para entregar encomendas, ou se tem acaba onerando o frete, o que pode para muitos, fazer desistirem de comprar, e isto é um fato relevante, e foi pensando nesse quesito que a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM firmou parceria com as maiores plataformas de MarketPlace da Web atualmente, pois elas não contam apenas com a empresa dos CORREIOS para fazerem suas entregas mas também com transportadoras parceiras tanto privadas tanto quanto próprias, possibilitando realizarem entrega no Brasil inteiro, e esse custo varia de plataforma para plataforma de acordo com as suas próprias políticas, Por isso a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM não tem poder de interferência nas precificações dessas plataformas.

Se para você cliente, NÃO for compensar comprar aqui em nossa LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM diretamente, CONSIDERE comprar por uma de nossas parceiras pois por questões de variações para mais ou menos, pode ser mais vantajoso, elas nos notificarão e assim que o seu pedido for aprovado, despacharemos sua encomenda com muito carinho!

IMPORTANTE! CUIDADO COM FALSIFICAÇÕES, CLIQUE NOS LINKS OFICIAIS QUE DISPONIBILIZAMOS AQUI EM NOSSO SITE PARA NÃO TER PROBLEMAS. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR PRODUTOS IMITANTO NOSSO MODELO DE TOUCA E NEM DE USO INDEVIDO DE NOSSA MARCA. Antes orientamos fortemente que nos comuniquem através de nossos canais online chats de redes sociais, whatsapp ou por e-mail juridico@toucasneroliss.com.brjuridico@toucasneroliss.com.br com provas da prática (preferencialmente por prints e links), e tomaremos as devidas providências.

R: Em cumprimento do artigo 49 do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR o cliente tem até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento do pedido para realizar a troca ou devolução do produto se caso o mesmo for comprado diretamente aqui conosco em nossa LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM

IMPORTANTE! Se a compra ocorrer em uma das nossas lojas oficiais linkadas em uma das plataformas parceiras escolhidas pelo próprio cliente, tanto troca quanto devolução requeridas pelo cliente seguirão o fluxo de prazos de trocas/devoluções da política estabelecidas pela plataforma escolhida pelo cliente no momento da compra, sendo assim e devido as características firmadas em contrato com essas plataformas a LOJA ONLINE TOUCAS NEROLISS.COM reserva-se no direito de NÃO efetuar trocas/devoluções que quebrem/violem os termos regidos em contrato firmado com as MarketPlaces parceiras, como realizar troca/devolução do produto por nosso canal por exemplo, sendo que a compra foi realizada fora de nossa LOJA ONLINE “TOUCASNEROLISS.COM”

R: Garantimos a qualidade de nosso produto, desde a confecção até o despacho, fabricamos, armazenamos e embalamos com muuuito cuidado, toda vida se por algum infortúnio que infelizmente aconteça por estar fora de nosso pode de atuar sobre, e você receba seu produto danificado, violado, sujo etc.. Orientamos fortemente que você NÃO aceite receber a encomenda, e se possível for, envie nos uma foto pelo whatsapp das condições que o produto se encontrava quando chegou até você.

Ficaremos no aguardo do produto retornar até nossa sede, avaliaremos as condições do mesmo para apurar o que ocorreu, e ficando comprovado que a avaria ocorreu no momento do transporte, ou que foi falha da NEROLISS no despacho, você será ressarcido 100% do preço que pagou pelo mesmo meio de pagamento que você escolheu para pagá-lo. Tudo de boa fé. Contudo não realizamos reembolso/trocas de produto com indícios de mal uso.

E Não realizaremos reembolso trocas de produto após o prazo de 7 (sete) dias conforme disposto no CDC artigo 49.

R: A modelagem das toucas NEROSOFT e NEROPREMIUM da NEROLISS TOUCAS, foram desenvolvidas para atender demandas de madeixas que passaram por transformação química da fibra capilar, independente de qual seja o tipo de fibra originalmente do cliente, uma vez que após a transformação dos fios, estes tendem a perder/reduzir o volume e muitas das vezes modificar a estrutura do fio, logo se o intento de utilizar a nossa marca de touca for divergente da proposta da qual ela foi elaborada, não recomendamos o uso, pois o resultado que nos comprometemos a entregar, fica comprometido.

Transparência em primeiro lugar.

Caso você tenha fios cacheados por exemplo, e deseja apenas manter os cachos definidos, nossos modelos de touca pode não lhe atender 100% pois seus cachos correm o risco de ficarem amassados, uma vez que a modelagem da touca é justa diferente das toucas tipo as “toucas da vovó” onde o cabelo fica solto por debaixo do tecido. As modelagens NEROSOFT e NEROPREMIUM são auto ajustáveis, a menos que esporadicamente, em ocasião de algum evento, você que é natural faça uso de fonte de calor e queira manter o efeito liso por mais tempo, nossas touquinhas podem te auxiliar.